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驛達公司圓滿完成2019年春運保障工作

發布日期: 2019-03-04 14:54:00  作者: admin   來源:    點擊次數: 
  2019年春運期間,驛達公司切實強化服務區經營管理工作,以“驛達迎客松服務”為抓手,迎戰風雪冰凍天氣,創新服務保障舉措,大力開展志愿活動,營造和諧文明的出行環境,全力滿足司乘人員各項需求。40天內共計接待過往旅客8164萬余人次,同比增長9%。
  一是運用新技術提高服務水平。試點新能源汽車技術革命,在長嶺關服務區建設蔚來汽車換電站,采用最新的換電技術,車主只要將車輛開到指定地點,換電站自動固定并控制汽車,由機器完成操作,整個換電過程僅需4分鐘,大大提高了新能源車輛的加電效率,使“加電比加油更快”成為現實,所轄服務區也全覆蓋電動汽車充電樁。新橋、龍門寺等34對客流量較大的服務區,在1公里位置增設停車位數告知系統及設備,通過預告服務區停車狀況,方便旅客規劃行程。
  二是加大投入提升保障能力。去年,公司共投資2700余萬元,對13對服務區公共衛生間進行全面升級改造,設置90座臨時應急公廁,消除排隊如廁現象。投資450余萬元,購置廣場掃地車、新式吸水機等,全面提升保潔效率。在21對服務區190間客房對外服務基礎上,17對服務區新增應急客房,以應對突發事件為困難旅客提供應急需求。
  三是強化客流高峰期應對工作。今年的返鄉高峰比往年來得早、來得急,公司提前預判、科學部署,根據客流變化合理安排人手,確保服務區高峰時段服務質量不下降。為服務區增加1300余名臨時勞務人員,機關成立70余人的幫扶隊,充實一線保潔、疏導等服務崗位力量。服務區片區管理中心積極發揮作用,在應對客流高峰和突發事件處置時,統一調度周邊服務區力量,幫助重點、難點、堵點服務區實現效能最大化。服務區各崗位管理人員均堅守春運工作第一線,實行24小時管理人員在崗值班,切實加強春運現場管理工作,積極主動與營運單位、高速石化、交警、路政以及地方政府職能部門建立信息互通聯系機制,有力應對突發情況。
  四是持續豐富商品供給。新橋、八公山等11對服務區設立應急銷售窗口開展錯峰供應和應急快餐,減少顧客取餐時間。新開通或以往因車流量較少沒有開展餐飲服務的服務區,增加自營餐飲服務和特色小吃。花園、虞姬等服務區推出糯米粑、水烙饃、胡辣湯等地方風味,滿足多樣化需求,深受旅客好評。春運至今,公司通過自主配送、第三方物流運輸、片區微倉調撥等方式,先后為服務區便利店累計配送共53萬件商品。
  五是有力應對雨雪惡劣天氣。新橋等服務區合理利用下穿通道,適時分流加油車輛,充分利用雙區資源,緩解加油排隊壓力。各單位發揮黨團員、值班經理模范帶頭作用,以雪為令,全員出動迎戰冰雪,潑灑融雪劑、鋪設防滑墊、放置防滑提示牌,利用鐵鍬、掃把等工具,及時清除上下匝道口、廣場等公共區域積雪,確保旅客安全。長嶺關服務區被六安路政指揮中心指定為容留站,面對雨雪惡劣天氣、高速車流高峰等情況,為滯留旅客提供免費開水、食物、住宿休息等基本需求,自2月7日至2月10日,服務區容留旅客4000余人,極大地緩解了車輛交通擁堵。各單位及時掌握最新路況信息,通過廣播、LED顯示屏或顯著位置張貼通告、發放提示卡等形式,向駕乘人員提供及時路況信息服務。
  六是充分發揮青年志愿服務作用。各服務區開設“春運服務臺”,開展便民服務,為司乘人員提供熱水、ETC充值繳費、天氣預報、實時路況、交通路線、周邊景點、周邊美食信息查詢、共享充電、高速公路路網圖、安全出行小貼士等服務。積極幫助特殊群體,提包迎送、扶助如廁,配備相應的急救藥箱,為需要的顧客免費發放藥品。
  公司在肥東服務區設置“U+幸福驛站”,用心為廣大司乘旅客設立功能區和閱讀區,每天約有300多位司乘人員前來驛站歇腳,并享受站內提供的各項便民服務,春運期間免費提供小兒退燒藥18包,創可貼若干。
  七是深入開展“情滿旅途”春運主題活動。服務區通過張貼春聯、年畫,懸掛條幅,發布溫馨提示,更換宣傳欄等,營造和諧喜慶氛圍,大力宣傳文明出行。西橋、徐集、符離等10多對服務區開展迎新春送春聯活動,邀請書法家為返鄉司乘人員義務寫春聯送福字;肥東服務區邀請地方民俗藝人表演捏面人、剪紙等非遺活動,與旅客互動,傳授技藝,傳播地方文化的同時,給過往司乘更多獲得感。公司服務區便利店持續開展“驛達年貨帶回家”活動,2000余種安徽名優特產類商品,一律實行“同城同價”,讓顧客不下高速就可以買到好年貨。
  八是落實“驛達迎客松服務”全力幫助旅客。據不完全統計,春運以來,公司40余對服務區共計發生70余起拾金不昧事例,共計拾獲現金超過23萬元,各類證件不勝枚舉,首飾等貴重物品若干,通過各種途徑聯系失主予以返還。1月22日,八公山服務區餐飲部員工在打掃衛生時,發現一只黑色挎包,內有45000元現金。半小時后,失主前來領取,稱錢是南方打工一年所得,要是被別人撿走,損失慘重,對服務區員工深表感謝。
  此外,西橋服務區緊急救助患病男孩、福山服務區援手昏厥司機、石龍湖服務區幫助“被甩”老人搭車找行李、牛頭山服務區員工從便池中尋回旅客丟失鑰匙等諸多事跡都獲得了過往司乘點贊。
  
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